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Trocas e Devoluções

 

Trocas e devoluções
A Companhia dos Sebos, bem como todos os vendedores do site, têm o compromisso com a legislação da república Federativa do Brasil, seguindo as premissas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
Com base nesse Código, procuramos criar uma política de troca e devolução transparante, caso sinta necessidade de devolver ou trocar o produto comprado.
As solicitações que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas diretamente ao Vendedor, através do formulário da página de Atendimento de cada Vendedor.
Condições Gerais
Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
• Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor.
• Livro avariado durante o transporte.
• Arrependimento ou desistência.
Procedimento para solicitação de troca ou devolução
A) Comprador entra em contato com atendimento do Vendedor
Prazo para solicitação de troca ou devolução
O prazo para você solicitar a troca ou a devolução do seu pedido é de 7 (sete) dias a contar da data de entrega, data esta que poderá ser confirmada pelo código de rastreamento dos Correios.
Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:
• Número do pedido
• Título do livro que deseja devolver ou trocar
• Motivo da devolução/troca
• Dados bancários
• Telefone de contato
B) Vendedor entra em contato com comprador
O Vendedor entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.
C) Devolução do livro ao vendedor
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao Vendedor. Para tanto, você precisará realizar a postagem na agência dos Correios mais próxima. O valor do frete de devolução é de responsabilidade
do COMPRADOR e não será restituído. Livros e produtos culturais poderão ser enviados na modalidade Módico e deverá ser embalado para não danificar o conteúdo.
É importante que você guarde o comprovante de postagem, para sanar qualquer dúvida ou efetuar alguma reclamação nos Correios caso algo saia errado. Caso o Vendedor permita a devolução em sua loja física e esta forma seja mais fácil, poderá agendar horário para que isso seja feito.
D) Ressarcimento de valores
O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) serão processados logo após o Vendedor ter recebido o livro em devolução e nos comunicado por escrito. Enviaremos, por e-mail, a confirmação da devolução do valor assim que for processado pela Administradora de cartão de crédito. O estorno constará em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

A Companhia dos Sebos, bem como todos os Vendedores do site, têm o compromisso com a Legislação da República Federativa do Brasil, seguindo as premissas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Com base nesse Código, procuramos criar uma Política de Troca e Devolução transparante, caso sinta necessidade de devolver ou trocar o produto comprado.

Ao mantermos o acervo, procuramos de todas as formas incluir informações precisas e reais a respeito de cada item, sendo esta uma premissa para disponibilizar o acervo através de nosso site. Porém, poderá ocorrer discrepâncias em algum momento, como por exemplo, a imagem da capa do item anunciado e do enviado. Isso poderá ocorrer, mesmo com todos os cuidados que tomamos. Isto não é e não será motivo para devolução do produto, ficando à critério do vendedor esta decisão, sem prejuízo para a nossa empresa. As imagens das capas podem não condizer com o real estado do produto, sendo este informado na descrição do produto. 
As imagens são meramente ilustrativas e tendo os seus direitos autorais e de propriedade respeitados.

As solicitações que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas diretamente ao Vendedor, através do formulário da página de Atendimento de cada Vendedor.


Condições Gerais

Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
• Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor.
• Livro avariado durante o transporte.
• Arrependimento ou desistência.


Procedimento para solicitação de troca ou devolução

A) Comprador entra em contato com atendimento do Vendedor

    O prazo para você solicitar a troca ou a devolução do seu pedido é de 7 (sete) dias a contar da data de entrega, data esta que poderá ser confirmada pelo código de rastreamento dos Correios.

    Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, informe os seguintes dados:
    • Número do pedido.
    • Título do livro que deseja devolver ou trocar.
    • Motivo da devolução/troca.
    • Telefone de contato.

B) Vendedor entra em contato com comprador
   
    O Vendedor entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.

C) Devolução do livro ao Vendedor

    Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao Vendedor. Para tanto, você precisará realizar a postagem na agência dos Correios mais próxima. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do COMPRADOR e não será restituído. Livros e produtos culturais poderão ser enviados na modalidade Registro Módico e deverá ser embalado para não danificar o conteúdo.

    É importante que você guarde o comprovante de postagem, para sanar qualquer dúvida ou efetuar alguma reclamação nos Correios caso algo saia errado. Caso o Vendedor permita a devolução em sua loja física e esta forma seja mais fácil, poderá agendar horário para que isso seja feito. Informe essa intenção no ato do contato por e-mail.

D) Ressarcimento de valores

    O reembolso do valor pago pelo produto será processado logo após o Vendedor ter recebido o livro em devolução e nos comunicar por escrito. Enviaremos, por e-mail, a confirmação da devolução do valor assim que for processado pela Administradora de cartão de crédito. O estorno constará em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

E) Dúvidas e/ou reclamações
   
    Caso a sua solicitação não seja atendida no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o envio do primeiro comunicado, nos informe para que possamos ajuda-lo na solução do problema. Poderá usar o formulário no seguinte link: http://ciadossebos.com.br/pages/Fale-Conosco.html